Cette année encore Agosi a effectué avec l’aide de l’école supérieure de Pforzheim, un sondage sur la satisfaction client (Net promotor score=NPS). Grâce à l’interaction de nos clients, nous pouvons vous présenter les résultats suivants pour 2016 – le meilleur résultat depuis la création de ce relevé, 65% NPS. Avec un résultat de 65%, Agosi est de 8% au-dessus de son résultat de l’année précédente. Cet index témoigne de la fidélité, de la satisfaction et de la volonté de nos clients à promouvoir nos services et produits. Ce procédé est conçu de telle manière qu’un résultat au-dessus de 0 est considéré comme bon et au-dessus de 50% comme excellent. (www.net-promoter.de)
Déjà les années précédentes ont donné de bons résultats.
Le principe est simple, et est basé sur la question de savoir si le client conseillerait Agosi à d’autres clients. Sur une échelle de « 0 » pas du tout à 10 « tout à fait ». Cet avis est complété par le fait d’expliqué pourquoi il serait recommandé ou pas. Ces résultats sont classés en deux catégories pour ou contre. Avec pour base la totalité des sondés, une simple soustraction nous permet d’obtenir le résultat : 65% pour Agosi.
Ces bons résultats sont à la fois une confirmation et une motivation. Grâce aux nombreux commentaires nous pouvons identifier les moyens d’amélioration que nous utilisons dans notre système d’amélioration continue (KVP).
Nous vous remercions pour toute suggestion même en dehors d’un sondage sur notre contact : customerservice@agosi.de
